邵陽市機關事業單位社會保險管理處窗口工作人員守則

來源: 2018年01月02日 09:06

為規范辦事大廳窗口工作人員日常行為,弘揚職業道德和社會公德,樹立良好的機關社保形象,提高服務水平,結合我處實際,制定本規范。


一、工作紀律規范

(一)遵守作息時間。窗口工作人員應當嚴格按照規定時間上下班,按時到崗,做好業務受理準備;不得缺崗、擅自離崗,外出辦事要留言,交待好后續工作。


(二)遵守工作程序。堅持一級抓一級、一級對一級負責的原則,窗口工作人員請示、匯報或安排、布置工作,按程序逐級進行,不越位,不失職。在受理業務時應當認真、仔細、耐心,對于申請材料不齊全或者不符合法定形式的,應當當場一次性書面告知辦事人員需要補正的全部內容。


(三)實行掛牌上崗。窗口工作人員應當正確擺放工作名牌。因工作需要暫停受理業務的,應當在受理窗口擺放“暫停服務”工作名牌。


(四)講求工作效率。當日事當日畢,不推諉拖沓、貽誤工作。窗口工作人員上班時間不得安排私人會客,不得閑聊,不得占用辦公電話處理私事,不得玩電腦游戲,不得吃東西、吸煙,不得做其他影響工作、有損公務員形象的活動。


二、儀表舉止規范

(一)著裝得體。窗口工作人員服飾要整潔、莊重、得體,不得穿過于裸露的服裝,如背心、無袖、吊帶、裸背、低胸、露臍裝及短褲、超短裙、拖鞋。發型要適度,男同志不留長發,不蓄胡須,不留長指甲,女同志不染艷麗的發色,不做怪異的發型,不濃妝艷抹,不佩帶造型古怪夸張的飾品。


(二)舉止文明。窗口工作人員應當站立挺拔,坐姿端正,語言文雅,表情自然,行走穩健。在辦事大廳、走廊內談話或接打電話聲調要適中,語氣要溫和,不得大聲喧嘩,妨礙他人辦公。


三、文明用語規范

窗口工作人員與辦事群眾談話應簡潔明了,邏輯清楚,盡可能說普通話。


(一)日常文明用語規范

1.與相識的人或服務對象相遇時:“你好”。

2.得到別人的幫助或禮讓時:“謝謝”。

3.要求別人做事時:“請”。

4.向別人表示歉意時:“對不起”。

5.別人對自己表示歉意或謝意時:“沒關系”、“別客氣”、“不用謝”。


(二)工作文明用語

1.辦事人員前來辦事時:“您好,請坐”。

2.因有急事不能及時為外來人員辦事時:“對不起,請稍候”。

3.辦完急事接待來客時:“對不起,讓您久等了”。

4.送客時:“再見”、“請慢走”。

(三)接打電話時的文明用語

1.接電話時:“您好,請講話”。

2.來電話找人時:“請稍等”。

3.對方所找的人不在時:“某某同志不在,您有事需要轉告嗎?”。

4.向外打電話時:“您好,請找一下某某同志,謝謝”。


四、工作環境規范

窗口工作人員應當維持工作環境干凈、整潔、有序。妥善安置和擺放本窗口的辦公設備、檔案文件、收取的申請材料以及個人物品等,不得影響辦公區的暢通。


邵陽市機關事業單位社會保險管理處

2017年1月9日


  • 要聞推薦
  • 訪問排行
評論

全部評論0

熱線:0739-5321313 QQ:1418522218 Email:[email protected]

Copyright (C)2010-2014 sytv.com ALL Rights Reserved 邵陽市委宣傳部主管 邵陽廣播電視臺主辦 邵陽傳媒網版權所有

備案/許可證號 湘ICP備14004212號-1 互聯網視聽節目服務 湘備2014001號 互聯網新聞信息服務 湘備2014001號

3D玩大小玩法